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  • iTC: El Nuevo Modelo de “compartir”

    En cualquier sector, alguna de las cosas fundamentales para tener éxito en la comercialización de Productos o Servicios, orbita alrededor de algo tan difícil como conocer a la perfección las necesidades de los Clientes y algo tan sencillo como conocer el ciclo vital de los Productos y los Clientes.
    
    En un sector como el de la Banca, eso es algo que está absolutamente parametrizado. Los ciclos vitales, la estacionalidad,… son factores que se tienen muy en cuenta a la hora de gastar los presupuestos de publicidad o de dirigir los esfuerzos comerciales. Siempre - por supuesto - que nos mantengamos en nuestro lado de la “orilla”

    Siguiendo con la parte de los CONSIDERANDOS, otra de las cosas que es muy conocida en el mundo de la innovación es que, de la hibridación, suelen salir cosas muy interesantes. Cómo se resuelve la ecuación, ya es harina de otro costal. Si no que les pregunten a los del Smart y a los de la BMW con barras antivuelco, cómo han llegado a sus dispares modelos híbridos de moto y utilitario. Y sobre todo, cómo les van las ventas.

    Pues bien, en Cartagena han seguido un proceso similar. Han juntado las necesidades de los ancianos, cada vez más, más solos y viviendo en el centro de la ciudad, con las de los estudiantes de la Universidad. Cada vez más, con menos medios y de todos los rincones de su geografía. Hasta ahora, cada año por estas fechas de inicio de curso, se organizaba el follón. Pocas casas disponibles, caras y lejanas de los Campus. Mientras tanto, los abuelos solos necesitados de asistencia social o simplemente de compañía.

    A la vista del asunto, el Ayuntamiento y la Universidad Politéctica de Cartagena, han generado un Nuevo Modelo que elimina los problemas de ambos colectivos y supone ventajas para todos. Han dado forma al Programa Vivienda Compartida, donde los ancianos que viven solos y quieren hacerlo, ofrecen habitaciones gratis a los estudiantes a coste “casi cero”. ¿Qué ofrecen los estudiantes?. Algo tan terapéutico como la compañía, sobre todo en tiempos como los actuales en los que se está conviertiendo en algo enormemente escaso.

    Las ventajas son obvias, por lo que no las pormenorizo. La duda que me queda es si se trata de un Nuevo Modelo o de una iTC (innovación en Tiempo de Crisis). Lo digo por lo del coste “casi cero”. En cualquier caso se me antoja que ese camino es algo sencillo que casi cualquiera puede recorrer. Solo hace falta decisión, imaginación y algo para compartir.

    Por cierto cuánto nos pagarían los Clientes del Banco por …

    • … una conexión wifi todo el día o a partir de las 15,30 horas cuando nosotros ya no la usamos. En zonas urbanas, casi todos viven cerca de una de nuestras Oficinas
    • … ser usuarios de una red FONERA con la seguridad BBVA a condición de situarse en las inmediaciones de una de nuestras Oficinas,… ¡en casi cualquier lugar del mundo!
    • …

    Ya os he contado más veces una de las cosas que me solía decir mi abuela: “Ramón, compartir hace feliz” ¡Qué razón tenía! Y eso que ella, no conoció esto de internet.

    Ramón Herrera - - Sin comentarios

  • Valoración económica de las redes sociales

    La impactante irrupción de las redes sociales en los últimos años, han puesto de manifiesto la capacidad inagotable de innovación de las industrias de la información y el entretenimiento. La difusión acelerada de esta nueva manera de comunicarse (o de identificar personas con las que se quiere entablar comunicación) y de crear contenidos individualizados nos puede llevar a plantearnos hasta qué punto estamos presenciando (y participando en él) un cambio radical en el uso de medios de comunicación.

    En este contexto, diversos inversores están apostando por este nuevo fenómeno con una sorprendente agresividad estratégica y financiera. Pero, ¿es acertada esa apuesta desde el punto de vista estratégico? y, más aún, ¿es adecuada la valoración económica de estas nuevas compañías? ¿interpretan correctamente su capacidad presente y futura?

    En un mensaje anterior, publicado en este mismo blog con el título “La guerra de las redes sociales“, adjuntaba dos interesantes documentos elaborados por ENTER (el centro de análisis y seguimiento de la Sociedad de la Información, creado por el Instituto de Empresa junto a Abertis, Accenture, AETIC, Alcatel-Lucent, Intel, IT Deusto, Microsoft, Orange, Red.es y Telefónica).

    Ahora, para intentar dar respuesta a las preguntas que planteaba más arriba os dejo con otro documento de la misma fuente y publicado el pasado 19 de febrero, que nos habla sobre la valoración económica de las Redes Sociales, que espero os parezca igual de interesante.

    Paco Barranco - Código binario - Sin comentarios

  • La Tabla Periódica de la Visualización

    En primer lugar, ¡bienvenidos, blogeros de ultramar!
    Siguiendo con la línea de algunos posts de Rosa Ercilla e Israel Hernanz, que nos han hablado de nuevas maneras de mostrar la información, quiero compartir con vosotros una cosa que me descubrió ayer mi compañero Pascual, y que me encantó.

    

    Se trata de la tabla periódica de los métodos de visualización y presentación de información. Está ordenada por tipo de información a presentar, como por ejemplo datos, estrategias, conceptos…, y también por parámetros relacionados con lo que se muestra, como pueden ser estructuras, procesos, etc. Si pasáis el mouse por encima de un elemento, os aparecerá un ejemplo. Me ha parecido buenísimo. …

    Elena Alfaro - Tecnología Transparente - Sin comentarios

  • Lenguaje corporal

    Nos comunicamos sin hablar. ¿Cómo? Con el lenguaje no verbal. Mostramos algunas claves para entender lo que comunicamos, por ejemplo con nuestra posición y gestos.

    Comunicarse efectivamente es un requisito básico para obtener la respuesta deseada de nuestro oyente. Por eso debemos poner mucha atención en nuestro lenguaje corporal.

    

    La forma en como nos comunicamos con nuestro cuerpo puede ser tan común como un saludo o despedida a nuestro interlocutor o tan elaborado como la gesticulación que hacemos con nuestro rostro para expresar acciones de alegría, asombro, descontento, enojo, entre muchas otras más.

    Al final, al usar nuestro lenguaje corporal provocamos reacciones con nuestros interlocutores y de ellas recibimos respuestas, lo que se convierte en comunicación.

    Por eso, ten siempre presente que tu lenguaje corporal dice mucho de ti.

    Y tú ¿que opinas?…

    Comunicación Interna, RRHH México

    Adrián Sotelo - RH México en tu escritorio - Sin comentarios

  • Gestión / Evaluación Comunidades 2.0

    Desde el equipo de Nuevos Negocios Digitales hemos hecho una recopilación de información acerca de cómo lanzar y gestionar comunidades. La dejamos a vuestra disposición. La conclusión de la presentación es la que sigue.

    A más CONTENIDO más MIEMBROS

    A más MIEMBROS más CONTENIDO

    Cuanto mejor asocies MIEMBROS y CONTENIDOS a su PERFIL, mas MIEMBROS y CONTENIDOS obtendrás.

    Cuanto más fácil sea hacer TRANSACCIONES más fácil será tener MIEMBROS

    La infraestructura tecnológica es importante pero la estructura social de la comunidad es MÁS importante

     

    Intentado motivar su lectura, comentamos una diapositiva que mostramos a continuación y refleja los pasos a tener en cuenta para la perfecta planificación gestión continua.

    1. Identifica procesos tradicionales: Por qué tienen éxito de tus productos, como son tus procesos y cómo van a cambiar ante la nueva situación, cómo obtener sinergias.
    2. Busca tu masa: Cual es tu publico objetivo y que les une (personas, contenidos…)
    3. Suministra herramientas: Adecuados a tu masa y a tus procesos, siendo sinérgicos (y a ser posible cobrables) con tu modelo de negocio.
    4. Acepta el deseo: Tu comunidad manda escucha e imbúyete en los deseos de esta orientando el negocio hacia los beneficios de tu negocio.
    5. Mide resultados: En la presentación podréis ver varios metodologías de medida que dependerán de:
       1. Cuanto tiempo tengas
       2. Cuales sean tus prioridades
       3. Cuál sea tu capacidad de maniobra

       

    Por orden de prioridades tendremos que tener:

    • <!–[if !supportLists]–>Una estrategia clara (objetivos, metodología, planes de reacción)
    • <!–[if !supportLists]–>Un público (objetivo y volumen)
    • <!–[if !supportLists]–> <!–[endif]–>Una tecnología, que funcione adecuada y dimensionada a las necesidades de tu público
    • <!–[if !supportLists]–> Procesos: Definidos y diferenciados frente a negocios que avanzan hacia tener comunidad.
    • <!–[endif]–>Medición: Continua medición y comparación frente a presupuestos. PLANES DE CONTINGENCIA Comunidades Online

     ”los contenidos de la siguiente presentacion han sido obtenidos de la Net”

    Javier Anguiano - Diecisiete de Mayo - Sin comentarios

  • La marca y BBVA

    La marca es un activo intangible que poseen las empresas, que perciben y valoran cada vez más tanto los clientes como el mercado.

    En la actualidad nos encontramos en un entorno con exceso de oferta. La única forma de competir con garantía es mediante la diferenciación y un buen posicionamiento de la marca.

    A principios de los ochenta hubo un debate bastante interesante de si hay que invertir o no en la marca. Esa disyuntiva fue resultado de la emergente competencia asiática con precios más bajos.

    En aquel momento, empresas como Philip Morris (Malboro), decidieron reducir su inversión en publicidad, apostando por competir en precios. Lo que se produjo fue una reducción de sus ingresos de un 3% en aquel año.

    Al año siguiente (1982) y visualizando el error cometido, deciden apostar por la marca como palanca de crecimiento y volviendo a los precios originales. Sorprendentemente tanto los clientes como el mercado de valores aplaudieron la decisión, con un incremento tanto en ventas como cotización en bolsa.

    En éstos momentos, no tiene sentido mantener ese debate, porque sabemos que una buena imagen de marca garantiza unas ventas sostenibles en el tiempo, y sino que se lo pregunten a empresas como Coca Cola, que casi todo lo que vale en bolsa, se debe a la marca que han conseguido construir en los últimos 120 años.

    

    ¿Y como se construye una marca?

    Pues es una buena pregunta, cuya respuesta depende de muchas variables. Quizás nos pueda ayudar la última lista elaborada por la firma Millward Brown Optimor, acerca de las 100 marcas más poderosas del mundo 2008 del ranking Brandz.

    Para mí, una marca se construye abordando 3 públicos: Clientes (actuales y futuros), empleados y finalmente los accionistas ó inversores.

    * Imagen exterior de la empresa: Se refiere a la percepción del mercado (clientes e inversores) sobre la calidad de nuestra oferta comercial y gestión empresarial. Una buena relación calidad – precio de nuestros productos, conciencia por temas sociales y de medio ambiente (Responsabilidad Social Corporativa), son algunos factores claves.

    * Oferta comercial: Si los productos y servicios prestados, se adaptan en todo momento a las necesidades del cliente actual y futuro, innovando y marcando tendencias en la industria, ayudan a reforzar la imagen de marca e incrementar las ventas (Apple ó Google son algunos ejemplos de un espectacular incremento de su valor de marca en los últimos años).

    

    * Presencia internacional: La diversificación geográfica permite atraer nuevos talentos, e inversores para satisfacer las necesidades de nuestros clientes de modo adecuado.

    * Comunicación interna: Por un lado, la organización debe ser capaz de transmitir a los empleados la filosofía y valores societarios, de una forma clara y transparente.Por otro lado, promover una comunicación fluida en todas las direcciones (vertical y trasversal), ya que esto contribuye a recoger iniciativas que benefician tanto al cliente como a los propios empleados.

    Ejemplos: Toyota desde hace 30 años toma en consideración las aportaciones de los empleados sobre mejoras a aplicar en los automóviles: reconocimiento desempeño del empleado y fabricar coches más fiables y menos costosos para los clientes), convirtiéndose en el mayor fabricante a nivel mundial de automóviles.

    Otro ejemplo es la blogosfera BBVA, un espacio de expresión, que permite recoger iniciativas que puedan beneficiar a clientes y empleados.

    * Valores éticos y profesionales de la alta dirección: La honradez y transparencia hacia los clientes y empleados en la información transmitida, ayudan a crear una buena imagen de la empresa. Asimismo, si los responsables de la organización a la hora de tomar las decisiones estratégicas, se orientan hacia las personas (empleados y clientes), satisfaciendo sus necesidades, sin pensar en resultados en el corto plazo, ayuda a construir una marca fuerte.

    * Calidad laboral y condiciones de trabajo: Un buen clima laboral, donde se fomente la colaboración y trabajo en equipo, así como una retribución acorde a las contribuciones de cada uno, ayudan a retener y atraer nuevos talentos hacia la empresa.

    * Los empleados: La motivación, formación e implicación de éstos en el proyecto empresarial, contribuyen a ofrecer un buen servicio al cliente, que entiendo redunda en una percepción positiva hacia la empresa.

    Y para ti, que ótras medidas se pueden considerar para mejorar el posicionamiento de una marca?

    Omar E.A. - Algo nuevo cada dia - Sin comentarios

  • Global forum en Curitiba (Brasil)

    Os escribo un post blogsférico desde Curitiba en Brasil. Fernando Summers y yo hemos tenido la oportunidad de asistir al Global Forum, un evento organizado por la ONU cuyo objetivo es fomentar la sostenibilidad a partir de la iniciativa del mundo empresarial y académico. En estas jornadas que tendrán lugar hasta mañana viernes, BBVA va a presentar iniciativas innovadoras que sirvan de best practise para compartir con otras empresas, con el mundo académico e instituciones. Mañana hablaremos por supuesto de la blogsfera BBVA. Contamos con el apoyo de Sociedad de las Indias, que además el sábado inauguran una escuela de redes

    

    Un abrazo y seguiremos informando

    pd: estoy pensando en Tomás Conde e Iria a quienes tenemos que contar las iniciativas de sostenibilidad y educación que se están presentando, una de las líneas claves del nuevo plan de RRC de BBVA

    Carlos Cilveti - - Sin comentarios

  • Mapas de densidad o las nuevas formas

    Vuelvo a la carga con un post sobre cómo presentar la información de forma eficaz, tema que ya traté en otro de mis artículos.

    

     

    Y aprovechando que ahora están nuevamente en portada las elecciones americanas, os presento esta pequeña maravilla gráfica, usada por primera vez en las elecciones George W. Bush vs John Kerry en 2004.

    En la web de Worldmapper - resultado de un proyecto de investigación realizado por profesores y estudiantes de las universidades de Sheffield y Michigan - hay a disposición de todos nosotros, un montón de información y datos, representados en lo que se denominan mapas de densidad constante o cartogramas de área constante.

    Estos mapas tienen la característica fundamental de deformar las zonas del mapamundi en función de los datos asociados a cada región. Si os interesa el método matemático usado, aquí tenéis más información. Pero la idea es sencilla: Los territorios se dibujan en relación con la variable en cuestión. Por eso no tienen escala. ¿La utilidad? Uno es capaz de sacar conclusiones, de un vistazo, de datos relativamente complejos. Si no me creéis mirad por ejemplo esta noticia y decidme, por ejemplo, si el turismo en USA es sobre todo nacional o internacional.

    Los mapas que ofrecen y que representan son de todo tipo. Y continuamente están generando nuevos. Uno puede suscribirse para estar actualizado. Y también bajarse los datos a Excel.

    Y ahí dejo un par de preguntas, para elegir: 1) ¿Véis, como yo, alguna oportunidad de presentar de este modo la información corporativa? y 2) ¿Podéis decirme lo que representa el mapa de portada de este post?

    Rosa Ercilla - Retales Laterales - Sin comentarios

  • BBVA goes (went) mobile!

    Ayer tuve el honor de asistir al workshop organizado por nuestro excelente amigo Javier Cortés, sobre Mobile Financial Services en BBVA, workshop conducido por unos amigos de Géminis Capado. Mi olfato canino me ánticipó bastante bien cómo se iba a desarrollar el workshop. Y sin embargo sirvió para poner en orden las ideas. Unos consultores, muy profesionales e ingleses con acento francés, diciéndonos básicamente que “BBVA has to get in the boat of mobility”.

    A lo cual, ya sabéis lo chulitos que somos los Jack Russell Terriers, se me ocurrió ladrar: “BBVA does not have to get in the boat of mobility, BBVA is the MANUFACTURER OF THE BOAT OF MOBILITY, we command that boat at full speed, like a patera gallega running away with the tremendous alijo”.

    Ladrado lo cual, me quedé con tres impresiones (una vez más) que os resumo:

    Impresión num.1. Hay que ver la de cosas que hemos hecho en movilidad siendo absolutamente pioneros en el mercado:

    - Mobipay, primera iniciativa de pagos móviles remotos en la que los 3 operadores móviles y muchos representantes de la banca nos sentamos periódicamente en un foro UNICO en europa para discutir cómo hacer evolucionar esta iniciativa, que de momento no ha despegado con fuerza, pero que tiene un futuro prometedor. Y para el que lo cuestione lo más mínimo, que con este tema siempre hay prejuicios, ahí va la NOTA DE PRENSA PRIMICIA. Toma ya.

    - BBVA, primera iniciativa de pagos móviles contactless EN EUROPA en entorno real comercial (nada de pilotitos tecnológicos) de pagos NFC, de la mano de Nokia (mod. 6131 NFC) y de Visa (applet Paywave instalado en el chip del terminal con el medio de pago Visa BBVA). Aquí la nota de prensa que apareció en los medios en su día y que he desempolvado del trastero. Para los más audiovisuales, teclead “BBVA NFC” en Youtube y lo véis en real, o navegad 400 o 500 mensajes más abajo en mi blog canino y también lo encontraréis.

    - El broker móvil, aplicación de operación en bolsa y consulta de cotizaciones en rabioso tiempo real. Cortesía de nuestros amigos de canales. Ejemplo de aplicación de nicho de alto valor añadido.

    - Las alertas al móvil, con su reciente derivada de oferta de financiación de compras con tarjeta a partir de determinada cantidad y para colectivos predefinidos, con tasas de éxito des-co-mu-na-les para el coste que conlleva. Cortesía de Canales, preguntadle a nuestro amigo Hector Arias o a Nacho Ortega si queréis más detalles. También la One Time Password al móvil como mecanismo de autenticación en BBVAnet (Y que por cierto, estamos a punto de poner en marcha para comercio electrónico también, para hacerles a los clientes la vida más fácil que es de lo que va esto).

    - El canal BBVANet en formato móvil, con el que puedes hacer DE TODO. He escuchado hasta rumores sobre una versión iPhone en camino. Esto es commodity, si no fuese porque gracias a Laurentino somos la primera entidad financiera europea en banca online. Ahí queda eso.

    - Las inciativas en curso de mobility de nuestro buen amigo Luis Uguina, Chief Mobility Officer, que nos presentará en breve. Gracias a las cuales Luis nos está regalando a todo el banco el DON DE LA UBICUIDAD. Y esto, creedme, no tiene precio. Todos estamos ansiosos por ver ese plan ya en ejecución. Tener a un equipo en el Banco con el título de Chief Mobility Officer da una idea ya de cara al exterior de con quién se juegan los cuartos los que vengan aquí a proponer innovar.

    - Y las iniciativas corporativas en curso del Foro de Expertos en Medios de Pago: pagos P2P, remesas USA-LATAM, etc. Ya se sabrá más sobre esto cuando vayamos sacando producto.

    Y voy a parar aunque podría seguir y no hay que abrumar al personal. Sigo con mis impresiones.

    Impresión num. 2: Qué duro es ser consultor e intentar venir a vender movilidad a BBVA. Cada día tengo la sensación de que en determinados temas somos los que más sabemos de estas cosas, modestia aparte. Recientemente mi dueño ha cambiado de jefe, y este último le envió un panfleto para asistir a un seminario sobre banca móvil. Al ver el programa, sabeis lo que dijo mi dueño, que también es un chulín? Que a estas cosas nos tenían que pagar a nosotros por asistir, que o vamos como charlatanes ponentes o no vamos, porque para ir de escuchas a oir algo que ya conoces, pa’qué!.

    Impresion num. 3: Qué malos somos en el marketing, tanto interno como externo. Hay que ver la de cosas absolutamente pioneras que hemos hecho y hacemos en movilidad, estamos definiendo el camino para el resto, y sin embargo, qué poco se conocen. Cuando tenga tiempo, y con la ayuda de mis colegas de Canales y el Chief Mobility Officer, debería poner un deck de slides del punto de poder (powerpoint) en orden bajo el título de “Mobility initiatives at BBVA”. Así le ahorramos el trabajo y el paseo a más de un consultor, o por lo menos ayudamos a enfocar más el tiro y personalizar más el speech.

    

    Bueno, pues ya tenéis ahí más arriba la primicia de Mobipay NFC para el transporte público en Málaga en la que hemos participado desde BBVA, y que se está hoy presentando a los políticos de turno y a la prensa. Es un ejemplo más, esto va como un tiro y la movilidad es imparable.

    Un ladrazo móvil en politono y buen fin de semana, guau! guau! guau!

    Enrique Barthe - Ugo habla sobre medios de pago - Sin comentarios

  • La Innovación como Actitud

    “Oye Nacho ¿qué hacéis los de Innovación? ¿Innovas mucho? ¿Has innovado mucho hoy antes de comer?… son preguntas que recibo con frecuencia, cuando me encuentro con colegas y conocidos. Compruebo que no soy el único, y que somos varios en I+D los que en distintos foros nos interpelan en ese sentido. Es como si “la innovación” fuera una actividad, separada e independiente, autónoma, con su principio, su manual de procedimientos, sus metricas… La innovación por la innovación. Algo que haces.

    Sin embargo, prefiero ver, y vivir, la Innovación como una actitud, como una forma de estar en el mundo, de aproximarte a tu trabajo. La Innovacion como actitud que impregna el ecosistema corporativo, está ( o puede llegar a estar) así presente en la actividad de todos los que decidan optar por esta actitud, y no reducida a un grupo que trabaja en un area que lleva la etiqueta de I+D+I. La innovación asi enfocada pasa a ser algo que eres.

    Os acordais que pasaba con “el diseño” en los 80´s ; Era cuando Martes y 13 hacía el chiste de “¿diseñas o trabajas? ” y el diseño estaba de moda, y proliferaban academias, master y estudios en “Diseño”. Con la perspectiva de más de dos decadas vemos que ha sobrevivido el diseño aplicado, el inherente, el util, el que satisface una necesidad. No el banalizado, vacio , esteril, el diseño porque si. Hoy el diseño está integrado en el sistema de producción y mercadeo como un factor de producción combinado con todo el resto. No es un concepro aislado, independiente.

    Creo que el simil de la moda del diseño en los 80´s es aplicable a la moda de la innovación actual. La Innovación util, la que encuentra soluciones sencillas, la que hace más facil la vida a las personas, la que satisface necesidades, la aplicada, la inherente, incorporada en su adn está condenada a triunfar. Pronto veremos la actitud innovadora, integrada en el sistema productivo como un activo enriquecido, combinado con el resto. La innovación vacia, esteril, artificial, banalizada…como actividad en si misma, o como pose, sin otro fin…no tiene futuro -ni presente-, más allá de una moda pasajera-.

    Este concepto supone cambiar el foco hacia La Innovación como punto de partida, no como punto de llegada, como un medio, no como un fin. Como una actitud y no como una actividad.

    Nacho Villoch - - Sin comentarios

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  • iTC: El Nuevo Modelo de “compartir”

    En cualquier sector, alguna de las cosas fundamentales para tener éxito en la comercialización de Productos o Servicios, orbita alrededor de algo tan difícil como conocer a la perfección las necesidades de los Clientes y algo tan sencillo como conocer el ciclo vital de los Productos y los Clientes.
    
    En un sector como el de la Banca, eso es algo que está absolutamente parametrizado. Los ciclos vitales, la estacionalidad,… son factores que se tienen muy en cuenta a la hora de gastar los presupuestos de publicidad o de dirigir los esfuerzos comerciales. Siempre - por supuesto - que nos mantengamos en nuestro lado de la “orilla”

    Siguiendo con la parte de los CONSIDERANDOS, otra de las cosas que es muy conocida en el mundo de la innovación es que, de la hibridación, suelen salir cosas muy interesantes. Cómo se resuelve la ecuación, ya es harina de otro costal. Si no que les pregunten a los del Smart y a los de la BMW con barras antivuelco, cómo han llegado a sus dispares modelos híbridos de moto y utilitario. Y sobre todo, cómo les van las ventas.

    Pues bien, en Cartagena han seguido un proceso similar. Han juntado las necesidades de los ancianos, cada vez más, más solos y viviendo en el centro de la ciudad, con las de los estudiantes de la Universidad. Cada vez más, con menos medios y de todos los rincones de su geografía. Hasta ahora, cada año por estas fechas de inicio de curso, se organizaba el follón. Pocas casas disponibles, caras y lejanas de los Campus. Mientras tanto, los abuelos solos necesitados de asistencia social o simplemente de compañía.

    A la vista del asunto, el Ayuntamiento y la Universidad Politéctica de Cartagena, han generado un Nuevo Modelo que elimina los problemas de ambos colectivos y supone ventajas para todos. Han dado forma al Programa Vivienda Compartida, donde los ancianos que viven solos y quieren hacerlo, ofrecen habitaciones gratis a los estudiantes a coste “casi cero”. ¿Qué ofrecen los estudiantes?. Algo tan terapéutico como la compañía, sobre todo en tiempos como los actuales en los que se está conviertiendo en algo enormemente escaso.

    Las ventajas son obvias, por lo que no las pormenorizo. La duda que me queda es si se trata de un Nuevo Modelo o de una iTC (innovación en Tiempo de Crisis). Lo digo por lo del coste “casi cero”. En cualquier caso se me antoja que ese camino es algo sencillo que casi cualquiera puede recorrer. Solo hace falta decisión, imaginación y algo para compartir.

    Por cierto cuánto nos pagarían los Clientes del Banco por …

    • … una conexión wifi todo el día o a partir de las 15,30 horas cuando nosotros ya no la usamos. En zonas urbanas, casi todos viven cerca de una de nuestras Oficinas
    • … ser usuarios de una red FONERA con la seguridad BBVA a condición de situarse en las inmediaciones de una de nuestras Oficinas,… ¡en casi cualquier lugar del mundo!
    • …

    Ya os he contado más veces una de las cosas que me solía decir mi abuela: “Ramón, compartir hace feliz” ¡Qué razón tenía! Y eso que ella, no conoció esto de internet.

    Ramón Herrera - - Sin comentarios

  • Valoración económica de las redes sociales

    La impactante irrupción de las redes sociales en los últimos años, han puesto de manifiesto la capacidad inagotable de innovación de las industrias de la información y el entretenimiento. La difusión acelerada de esta nueva manera de comunicarse (o de identificar personas con las que se quiere entablar comunicación) y de crear contenidos individualizados nos puede llevar a plantearnos hasta qué punto estamos presenciando (y participando en él) un cambio radical en el uso de medios de comunicación.

    En este contexto, diversos inversores están apostando por este nuevo fenómeno con una sorprendente agresividad estratégica y financiera. Pero, ¿es acertada esa apuesta desde el punto de vista estratégico? y, más aún, ¿es adecuada la valoración económica de estas nuevas compañías? ¿interpretan correctamente su capacidad presente y futura?

    En un mensaje anterior, publicado en este mismo blog con el título “La guerra de las redes sociales“, adjuntaba dos interesantes documentos elaborados por ENTER (el centro de análisis y seguimiento de la Sociedad de la Información, creado por el Instituto de Empresa junto a Abertis, Accenture, AETIC, Alcatel-Lucent, Intel, IT Deusto, Microsoft, Orange, Red.es y Telefónica).

    Ahora, para intentar dar respuesta a las preguntas que planteaba más arriba os dejo con otro documento de la misma fuente y publicado el pasado 19 de febrero, que nos habla sobre la valoración económica de las Redes Sociales, que espero os parezca igual de interesante.

    Paco Barranco - Código binario - Sin comentarios

  • La Tabla Periódica de la Visualización

    En primer lugar, ¡bienvenidos, blogeros de ultramar!
    Siguiendo con la línea de algunos posts de Rosa Ercilla e Israel Hernanz, que nos han hablado de nuevas maneras de mostrar la información, quiero compartir con vosotros una cosa que me descubrió ayer mi compañero Pascual, y que me encantó.

    

    Se trata de la tabla periódica de los métodos de visualización y presentación de información. Está ordenada por tipo de información a presentar, como por ejemplo datos, estrategias, conceptos…, y también por parámetros relacionados con lo que se muestra, como pueden ser estructuras, procesos, etc. Si pasáis el mouse por encima de un elemento, os aparecerá un ejemplo. Me ha parecido buenísimo. …

    Elena Alfaro - Tecnología Transparente - Sin comentarios

  • Lenguaje corporal

    Nos comunicamos sin hablar. ¿Cómo? Con el lenguaje no verbal. Mostramos algunas claves para entender lo que comunicamos, por ejemplo con nuestra posición y gestos.

    Comunicarse efectivamente es un requisito básico para obtener la respuesta deseada de nuestro oyente. Por eso debemos poner mucha atención en nuestro lenguaje corporal.

    

    La forma en como nos comunicamos con nuestro cuerpo puede ser tan común como un saludo o despedida a nuestro interlocutor o tan elaborado como la gesticulación que hacemos con nuestro rostro para expresar acciones de alegría, asombro, descontento, enojo, entre muchas otras más.

    Al final, al usar nuestro lenguaje corporal provocamos reacciones con nuestros interlocutores y de ellas recibimos respuestas, lo que se convierte en comunicación.

    Por eso, ten siempre presente que tu lenguaje corporal dice mucho de ti.

    Y tú ¿que opinas?…

    Comunicación Interna, RRHH México

    Adrián Sotelo - RH México en tu escritorio - Sin comentarios

  • Gestión / Evaluación Comunidades 2.0

    Desde el equipo de Nuevos Negocios Digitales hemos hecho una recopilación de información acerca de cómo lanzar y gestionar comunidades. La dejamos a vuestra disposición. La conclusión de la presentación es la que sigue.

    A más CONTENIDO más MIEMBROS

    A más MIEMBROS más CONTENIDO

    Cuanto mejor asocies MIEMBROS y CONTENIDOS a su PERFIL, mas MIEMBROS y CONTENIDOS obtendrás.

    Cuanto más fácil sea hacer TRANSACCIONES más fácil será tener MIEMBROS

    La infraestructura tecnológica es importante pero la estructura social de la comunidad es MÁS importante

     

    Intentado motivar su lectura, comentamos una diapositiva que mostramos a continuación y refleja los pasos a tener en cuenta para la perfecta planificación gestión continua.

    1. Identifica procesos tradicionales: Por qué tienen éxito de tus productos, como son tus procesos y cómo van a cambiar ante la nueva situación, cómo obtener sinergias.
    2. Busca tu masa: Cual es tu publico objetivo y que les une (personas, contenidos…)
    3. Suministra herramientas: Adecuados a tu masa y a tus procesos, siendo sinérgicos (y a ser posible cobrables) con tu modelo de negocio.
    4. Acepta el deseo: Tu comunidad manda escucha e imbúyete en los deseos de esta orientando el negocio hacia los beneficios de tu negocio.
    5. Mide resultados: En la presentación podréis ver varios metodologías de medida que dependerán de:
       1. Cuanto tiempo tengas
       2. Cuales sean tus prioridades
       3. Cuál sea tu capacidad de maniobra

       

    Por orden de prioridades tendremos que tener:

    • <!–[if !supportLists]–>Una estrategia clara (objetivos, metodología, planes de reacción)
    • <!–[if !supportLists]–>Un público (objetivo y volumen)
    • <!–[if !supportLists]–> <!–[endif]–>Una tecnología, que funcione adecuada y dimensionada a las necesidades de tu público
    • <!–[if !supportLists]–> Procesos: Definidos y diferenciados frente a negocios que avanzan hacia tener comunidad.
    • <!–[endif]–>Medición: Continua medición y comparación frente a presupuestos. PLANES DE CONTINGENCIA Comunidades Online

     ”los contenidos de la siguiente presentacion han sido obtenidos de la Net”

    Javier Anguiano - Diecisiete de Mayo - Sin comentarios

  • La marca y BBVA

    La marca es un activo intangible que poseen las empresas, que perciben y valoran cada vez más tanto los clientes como el mercado.

    En la actualidad nos encontramos en un entorno con exceso de oferta. La única forma de competir con garantía es mediante la diferenciación y un buen posicionamiento de la marca.

    A principios de los ochenta hubo un debate bastante interesante de si hay que invertir o no en la marca. Esa disyuntiva fue resultado de la emergente competencia asiática con precios más bajos.

    En aquel momento, empresas como Philip Morris (Malboro), decidieron reducir su inversión en publicidad, apostando por competir en precios. Lo que se produjo fue una reducción de sus ingresos de un 3% en aquel año.

    Al año siguiente (1982) y visualizando el error cometido, deciden apostar por la marca como palanca de crecimiento y volviendo a los precios originales. Sorprendentemente tanto los clientes como el mercado de valores aplaudieron la decisión, con un incremento tanto en ventas como cotización en bolsa.

    En éstos momentos, no tiene sentido mantener ese debate, porque sabemos que una buena imagen de marca garantiza unas ventas sostenibles en el tiempo, y sino que se lo pregunten a empresas como Coca Cola, que casi todo lo que vale en bolsa, se debe a la marca que han conseguido construir en los últimos 120 años.

    

    ¿Y como se construye una marca?

    Pues es una buena pregunta, cuya respuesta depende de muchas variables. Quizás nos pueda ayudar la última lista elaborada por la firma Millward Brown Optimor, acerca de las 100 marcas más poderosas del mundo 2008 del ranking Brandz.

    Para mí, una marca se construye abordando 3 públicos: Clientes (actuales y futuros), empleados y finalmente los accionistas ó inversores.

    * Imagen exterior de la empresa: Se refiere a la percepción del mercado (clientes e inversores) sobre la calidad de nuestra oferta comercial y gestión empresarial. Una buena relación calidad – precio de nuestros productos, conciencia por temas sociales y de medio ambiente (Responsabilidad Social Corporativa), son algunos factores claves.

    * Oferta comercial: Si los productos y servicios prestados, se adaptan en todo momento a las necesidades del cliente actual y futuro, innovando y marcando tendencias en la industria, ayudan a reforzar la imagen de marca e incrementar las ventas (Apple ó Google son algunos ejemplos de un espectacular incremento de su valor de marca en los últimos años).

    

    * Presencia internacional: La diversificación geográfica permite atraer nuevos talentos, e inversores para satisfacer las necesidades de nuestros clientes de modo adecuado.

    * Comunicación interna: Por un lado, la organización debe ser capaz de transmitir a los empleados la filosofía y valores societarios, de una forma clara y transparente.Por otro lado, promover una comunicación fluida en todas las direcciones (vertical y trasversal), ya que esto contribuye a recoger iniciativas que benefician tanto al cliente como a los propios empleados.

    Ejemplos: Toyota desde hace 30 años toma en consideración las aportaciones de los empleados sobre mejoras a aplicar en los automóviles: reconocimiento desempeño del empleado y fabricar coches más fiables y menos costosos para los clientes), convirtiéndose en el mayor fabricante a nivel mundial de automóviles.

    Otro ejemplo es la blogosfera BBVA, un espacio de expresión, que permite recoger iniciativas que puedan beneficiar a clientes y empleados.

    * Valores éticos y profesionales de la alta dirección: La honradez y transparencia hacia los clientes y empleados en la información transmitida, ayudan a crear una buena imagen de la empresa. Asimismo, si los responsables de la organización a la hora de tomar las decisiones estratégicas, se orientan hacia las personas (empleados y clientes), satisfaciendo sus necesidades, sin pensar en resultados en el corto plazo, ayuda a construir una marca fuerte.

    * Calidad laboral y condiciones de trabajo: Un buen clima laboral, donde se fomente la colaboración y trabajo en equipo, así como una retribución acorde a las contribuciones de cada uno, ayudan a retener y atraer nuevos talentos hacia la empresa.

    * Los empleados: La motivación, formación e implicación de éstos en el proyecto empresarial, contribuyen a ofrecer un buen servicio al cliente, que entiendo redunda en una percepción positiva hacia la empresa.

    Y para ti, que ótras medidas se pueden considerar para mejorar el posicionamiento de una marca?

    Omar E.A. - Algo nuevo cada dia - Sin comentarios

  • Global forum en Curitiba (Brasil)

    Os escribo un post blogsférico desde Curitiba en Brasil. Fernando Summers y yo hemos tenido la oportunidad de asistir al Global Forum, un evento organizado por la ONU cuyo objetivo es fomentar la sostenibilidad a partir de la iniciativa del mundo empresarial y académico. En estas jornadas que tendrán lugar hasta mañana viernes, BBVA va a presentar iniciativas innovadoras que sirvan de best practise para compartir con otras empresas, con el mundo académico e instituciones. Mañana hablaremos por supuesto de la blogsfera BBVA. Contamos con el apoyo de Sociedad de las Indias, que además el sábado inauguran una escuela de redes

    

    Un abrazo y seguiremos informando

    pd: estoy pensando en Tomás Conde e Iria a quienes tenemos que contar las iniciativas de sostenibilidad y educación que se están presentando, una de las líneas claves del nuevo plan de RRC de BBVA

    Carlos Cilveti - - Sin comentarios

  • Mapas de densidad o las nuevas formas

    Vuelvo a la carga con un post sobre cómo presentar la información de forma eficaz, tema que ya traté en otro de mis artículos.

    

     

    Y aprovechando que ahora están nuevamente en portada las elecciones americanas, os presento esta pequeña maravilla gráfica, usada por primera vez en las elecciones George W. Bush vs John Kerry en 2004.

    En la web de Worldmapper - resultado de un proyecto de investigación realizado por profesores y estudiantes de las universidades de Sheffield y Michigan - hay a disposición de todos nosotros, un montón de información y datos, representados en lo que se denominan mapas de densidad constante o cartogramas de área constante.

    Estos mapas tienen la característica fundamental de deformar las zonas del mapamundi en función de los datos asociados a cada región. Si os interesa el método matemático usado, aquí tenéis más información. Pero la idea es sencilla: Los territorios se dibujan en relación con la variable en cuestión. Por eso no tienen escala. ¿La utilidad? Uno es capaz de sacar conclusiones, de un vistazo, de datos relativamente complejos. Si no me creéis mirad por ejemplo esta noticia y decidme, por ejemplo, si el turismo en USA es sobre todo nacional o internacional.

    Los mapas que ofrecen y que representan son de todo tipo. Y continuamente están generando nuevos. Uno puede suscribirse para estar actualizado. Y también bajarse los datos a Excel.

    Y ahí dejo un par de preguntas, para elegir: 1) ¿Véis, como yo, alguna oportunidad de presentar de este modo la información corporativa? y 2) ¿Podéis decirme lo que representa el mapa de portada de este post?

    Rosa Ercilla - Retales Laterales - Sin comentarios

  • BBVA goes (went) mobile!

    Ayer tuve el honor de asistir al workshop organizado por nuestro excelente amigo Javier Cortés, sobre Mobile Financial Services en BBVA, workshop conducido por unos amigos de Géminis Capado. Mi olfato canino me ánticipó bastante bien cómo se iba a desarrollar el workshop. Y sin embargo sirvió para poner en orden las ideas. Unos consultores, muy profesionales e ingleses con acento francés, diciéndonos básicamente que “BBVA has to get in the boat of mobility”.

    A lo cual, ya sabéis lo chulitos que somos los Jack Russell Terriers, se me ocurrió ladrar: “BBVA does not have to get in the boat of mobility, BBVA is the MANUFACTURER OF THE BOAT OF MOBILITY, we command that boat at full speed, like a patera gallega running away with the tremendous alijo”.

    Ladrado lo cual, me quedé con tres impresiones (una vez más) que os resumo:

    Impresión num.1. Hay que ver la de cosas que hemos hecho en movilidad siendo absolutamente pioneros en el mercado:

    - Mobipay, primera iniciativa de pagos móviles remotos en la que los 3 operadores móviles y muchos representantes de la banca nos sentamos periódicamente en un foro UNICO en europa para discutir cómo hacer evolucionar esta iniciativa, que de momento no ha despegado con fuerza, pero que tiene un futuro prometedor. Y para el que lo cuestione lo más mínimo, que con este tema siempre hay prejuicios, ahí va la NOTA DE PRENSA PRIMICIA. Toma ya.

    - BBVA, primera iniciativa de pagos móviles contactless EN EUROPA en entorno real comercial (nada de pilotitos tecnológicos) de pagos NFC, de la mano de Nokia (mod. 6131 NFC) y de Visa (applet Paywave instalado en el chip del terminal con el medio de pago Visa BBVA). Aquí la nota de prensa que apareció en los medios en su día y que he desempolvado del trastero. Para los más audiovisuales, teclead “BBVA NFC” en Youtube y lo véis en real, o navegad 400 o 500 mensajes más abajo en mi blog canino y también lo encontraréis.

    - El broker móvil, aplicación de operación en bolsa y consulta de cotizaciones en rabioso tiempo real. Cortesía de nuestros amigos de canales. Ejemplo de aplicación de nicho de alto valor añadido.

    - Las alertas al móvil, con su reciente derivada de oferta de financiación de compras con tarjeta a partir de determinada cantidad y para colectivos predefinidos, con tasas de éxito des-co-mu-na-les para el coste que conlleva. Cortesía de Canales, preguntadle a nuestro amigo Hector Arias o a Nacho Ortega si queréis más detalles. También la One Time Password al móvil como mecanismo de autenticación en BBVAnet (Y que por cierto, estamos a punto de poner en marcha para comercio electrónico también, para hacerles a los clientes la vida más fácil que es de lo que va esto).

    - El canal BBVANet en formato móvil, con el que puedes hacer DE TODO. He escuchado hasta rumores sobre una versión iPhone en camino. Esto es commodity, si no fuese porque gracias a Laurentino somos la primera entidad financiera europea en banca online. Ahí queda eso.

    - Las inciativas en curso de mobility de nuestro buen amigo Luis Uguina, Chief Mobility Officer, que nos presentará en breve. Gracias a las cuales Luis nos está regalando a todo el banco el DON DE LA UBICUIDAD. Y esto, creedme, no tiene precio. Todos estamos ansiosos por ver ese plan ya en ejecución. Tener a un equipo en el Banco con el título de Chief Mobility Officer da una idea ya de cara al exterior de con quién se juegan los cuartos los que vengan aquí a proponer innovar.

    - Y las iniciativas corporativas en curso del Foro de Expertos en Medios de Pago: pagos P2P, remesas USA-LATAM, etc. Ya se sabrá más sobre esto cuando vayamos sacando producto.

    Y voy a parar aunque podría seguir y no hay que abrumar al personal. Sigo con mis impresiones.

    Impresión num. 2: Qué duro es ser consultor e intentar venir a vender movilidad a BBVA. Cada día tengo la sensación de que en determinados temas somos los que más sabemos de estas cosas, modestia aparte. Recientemente mi dueño ha cambiado de jefe, y este último le envió un panfleto para asistir a un seminario sobre banca móvil. Al ver el programa, sabeis lo que dijo mi dueño, que también es un chulín? Que a estas cosas nos tenían que pagar a nosotros por asistir, que o vamos como charlatanes ponentes o no vamos, porque para ir de escuchas a oir algo que ya conoces, pa’qué!.

    Impresion num. 3: Qué malos somos en el marketing, tanto interno como externo. Hay que ver la de cosas absolutamente pioneras que hemos hecho y hacemos en movilidad, estamos definiendo el camino para el resto, y sin embargo, qué poco se conocen. Cuando tenga tiempo, y con la ayuda de mis colegas de Canales y el Chief Mobility Officer, debería poner un deck de slides del punto de poder (powerpoint) en orden bajo el título de “Mobility initiatives at BBVA”. Así le ahorramos el trabajo y el paseo a más de un consultor, o por lo menos ayudamos a enfocar más el tiro y personalizar más el speech.

    

    Bueno, pues ya tenéis ahí más arriba la primicia de Mobipay NFC para el transporte público en Málaga en la que hemos participado desde BBVA, y que se está hoy presentando a los políticos de turno y a la prensa. Es un ejemplo más, esto va como un tiro y la movilidad es imparable.

    Un ladrazo móvil en politono y buen fin de semana, guau! guau! guau!

    Enrique Barthe - Ugo habla sobre medios de pago - Sin comentarios

  • La Innovación como Actitud

    “Oye Nacho ¿qué hacéis los de Innovación? ¿Innovas mucho? ¿Has innovado mucho hoy antes de comer?… son preguntas que recibo con frecuencia, cuando me encuentro con colegas y conocidos. Compruebo que no soy el único, y que somos varios en I+D los que en distintos foros nos interpelan en ese sentido. Es como si “la innovación” fuera una actividad, separada e independiente, autónoma, con su principio, su manual de procedimientos, sus metricas… La innovación por la innovación. Algo que haces.

    Sin embargo, prefiero ver, y vivir, la Innovación como una actitud, como una forma de estar en el mundo, de aproximarte a tu trabajo. La Innovacion como actitud que impregna el ecosistema corporativo, está ( o puede llegar a estar) así presente en la actividad de todos los que decidan optar por esta actitud, y no reducida a un grupo que trabaja en un area que lleva la etiqueta de I+D+I. La innovación asi enfocada pasa a ser algo que eres.

    Os acordais que pasaba con “el diseño” en los 80´s ; Era cuando Martes y 13 hacía el chiste de “¿diseñas o trabajas? ” y el diseño estaba de moda, y proliferaban academias, master y estudios en “Diseño”. Con la perspectiva de más de dos decadas vemos que ha sobrevivido el diseño aplicado, el inherente, el util, el que satisface una necesidad. No el banalizado, vacio , esteril, el diseño porque si. Hoy el diseño está integrado en el sistema de producción y mercadeo como un factor de producción combinado con todo el resto. No es un concepro aislado, independiente.

    Creo que el simil de la moda del diseño en los 80´s es aplicable a la moda de la innovación actual. La Innovación util, la que encuentra soluciones sencillas, la que hace más facil la vida a las personas, la que satisface necesidades, la aplicada, la inherente, incorporada en su adn está condenada a triunfar. Pronto veremos la actitud innovadora, integrada en el sistema productivo como un activo enriquecido, combinado con el resto. La innovación vacia, esteril, artificial, banalizada…como actividad en si misma, o como pose, sin otro fin…no tiene futuro -ni presente-, más allá de una moda pasajera-.

    Este concepto supone cambiar el foco hacia La Innovación como punto de partida, no como punto de llegada, como un medio, no como un fin. Como una actitud y no como una actividad.

    Nacho Villoch - - Sin comentarios

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